경남도, 생성형 인공지능(AI)로 복지 상담한다... 통합복지플랫폼 구축 마무리

경상남도는 16일 도청 중회의실에서 ‘생성형 인공지능(AI) 기반 통합복지플랫폼 구축 협업팀(TF)’ 2차 회의를 개최하고 플랫폼 구축 마무리 점검을 진행했다.

이날 회의에는 도와 시군 복지 담당 공무원과 사업 수행기관 등 협업팀(TF) 관계자들이 참석해 1차 회의 이후 플랫폼 구축 현황을 공유하고 주요 기능 시연과 함께 개선사항 등을 논의했다.

회의에서는 인공지능(AI)을 활용한 복지 상담 서비스와 주요 플랫폼 기능을 직접 시연하고, 실제 민원 현장에서 활용되는 과정에서 발생할 수 있는 불편 사항과 개선이 필요한 부분에 대한 다양한 의견을 나눴다.

경남도가 추진 중인 생성형 인공지능(AI) 기반 통합복지플랫폼 구축 사업은 정부와 도, 시군, 유관기관 등에 분산돼 있는 다양한 복지정보를 한곳에 통합해 제공하고, 인공지능 기술을 활용해 도민 개인의 상황에 맞는 복지서비스를 안내하기 위해 추진되고 있다.

특히 기존 복지정보 제공 방식에서 한 단계 나아가 도민이 문자나 음성으로 질문하면 인공지능이 복지서비스와 관련 제도·지침 등을 분석해 맞춤형 정보를 안내하는 기능을 제공할 예정으로, 복지정보 접근성과 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

이 사업은 오는 4월 준공을 목표로 막바지 개발 단계에 있으며, 준공 이후 일정 기간 시범서비스를 운영해 시스템 안정성과 기능을 보완한 뒤 6월부터 도민을 대상으로 본격적인 서비스를 제공할 예정이다.

심유미 경남도 통합돌봄과장은 “이번 회의는 플랫폼 준공을 앞두고 기능과 서비스의 완성도를 점검하는 중요한 자리였다”며 “현장에서 제시된 다양한 의견을 적극 반영해 도민들이 보다 쉽고 편리하게 복지서비스를 이용할 수 있는 플랫폼이 될 수 있도록 준비하겠다”고 말했다.

한편 경남도는 이번 통합복지플랫폼 구축을 통해 복지정보 접근성을 높이고 2026년부터 본격 추진되는 ‘경남형 통합돌봄’ 정책과 연계해 도민 중심의 복지 전달체계를 강화해 나갈 계획이다.