의성군, 전 직원 대상 민원응대 역량강화교육 시행

의성군은 지난 4일 의성문화회관에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 민원응대 역량강화교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 특이민원에 대한 체계적인 대응 역량을 강화하고, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하는 한편 민원 친절도 향상과 행정정보공동이용 활성화를 통해 민원 처리 효율을 높이기 위해 마련됐다.

최근 폭언·폭행, 반복·고충 민원 등 이른바 특이민원이 증가하면서 일선 공무원의 정신적·신체적 부담이 커지고 있는 상황이다. 이에 의성군은 '민원 처리에 관한 법률' 제4조에 따른 민원 공무원 보호 의무를 충실히 이행하고, 직원 보호 중심의 대응체계를 한층 강화하기 위해 이번 교육을 추진했다. 또한 '행정정보공동이용 지침' 제42조에 따른 공동이용 활성화 교육도 함께 진행했다.

이날 교육은 국민권익위원회 특이민원 시민상담관 박호균 강사가 맡아 △특이민원 유형별 실태 및 주요 사례 분석 △상황별 대응 요령과 해결 전략 △민원 응대 친절도 향상을 위한 기본 원칙 △행정정보공동이용 제도 안내 및 실무 활용 방안 등을 중심으로 진행했다.

특히 단순한 친절 교육을 넘어, 특이민원 대응의 전문성과 일관성을 높이고, 행정정보공동이용을 적극 활용해 제출서류를 줄이는 등 민원 처리 절차를 간소화하는 데 중점을 두었다.

의성군은 이번 교육을 통해 특이민원 대응 역량을 체계화하고, 민원 응대 친절도 제고와 행정정보공동이용 활성화를 바탕으로 군민이 체감할 수 있는 민원서비스 품질 향상을 도모하는 계기가 됐다고 밝혔다.

김주수 의성군수는 “민원서비스의 수준은 행정 신뢰도를 좌우하는 핵심 요소”라며 “특이민원에 대한 체계적인 대응과 직원 보호를 강화하고, 신속하고 정확한 민원처리를 통해 군민 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.