창원특례시, 민원실 안전요원 배치 후 ‘만족도 UP’

창원특례시가 행정복지센터 5개소(명곡동, 중앙동, 월영동, 회원1동, 석동)에 민원실 안전요원을 배치한 이후, 현장의 공무원과 시민들로부터 “민원실 분위기가 눈에 띄게 달라졌다”는 호평이 이어지고 있다.

창원시는 최근 현장 방문을 통해 안전요원 배치 후의 변화를 직접 살폈다.

그 결과, 과거 민원인의 돌발 행동에 대한 우려로 긴장감이 감돌았던 민원실이 이제는 한층 차분하고 정돈된 모습으로 변모했다는 평가를 받고 있다.

특히 안전요원은 단순 경비를 넘어, 거동이 불편한 어르신을 부축하거나 서류 작성을 돕는 등 ‘민원 도우미’ 역할까지 자처하고 있어 친절하고 안전한 민원실 분위기를 이끌어 내고 있다.

창원시 관계자는 현장 방문 후 “앞으로도 시민과 공무원이 상호 존중하며 안심하고 소통할 수 있는 민원실 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

시는 이번 5개소의 성공적인 운영 사례를 바탕으로, 향후 더 나은 행정 서비스 환경을 구축해 나갈 방침이다.