생활민원기동처리반 운영 50일, 현장 민원 1000여 건 발굴 전주시 기동처리반, ‘시민 불편 해결사’ 역할 톡톡

전주시가 시민들의 일상 속 불편을 해결하기 위해 운영중인 ‘생활민원기동처리반’이 출범 50일 만에 1000여 건의 현장 민원을 발굴해 조치하는 등 ‘시민 불편 해결사’ 역할을 톡톡히 하고 있다.

시는 생활민원기동처리반 운영 50일을 맞아 그간의 활동 실적을 분석한 결과, 포트홀 선제 점검을 통한 민원 감소와 버스 승강장 관리 체계 개선 등 현장 중심의 행정 혁신을 이뤄낸 것으로 나타났다고 24일 밝혔다.

대표적으로 생활민원기동처리반 운영 이후 가장 눈에 띄는 성과는 도로 위 흉기라 불리는 ‘포트홀’에 대한 선제적 대응이다.

구체적으로 기동처리반은 겨울철 해빙기 이후 포트홀이 급증하는 시기를 고려해 지난달 9일부터 20일까지 2주간 주요 간선도로와 차량 통행량이 많은 구간을 중심으로 시 전역을 대상으로 포트홀에 대한 집중 점검을 실시했다.

그 결과 총 281건의 포트홀을 발견했으며, 이 가운데 94%에 달하는 264건을 즉시 보수 완료했다. 시는 나머지 구간에 대해서는 도로 재포장 구간으로 검토해 정비를 진행하는 등 도로 안전 확보에 속도를 내고 있다.

이러한 ‘선제적 조치’는 실제 민원 감소로 이어졌다. 실제로 지난해 2월 766건에 달했던 국민신문고 포트홀 민원 접수 건수는 지난 2월 505건으로 1년 만에 약 34.1% 급감했다. 이는 민원이 들어오기 전 공무원이 먼저 현장을 누비며 위험 요소를 제거한 예방 행정의 대표적인 성과로 풀이된다.

기동처리반은 또 시민들이 매일 이용하는 버스 승강장에 대해서도 현장 밀착형 개선안을 끌어냈다.

기동처리반은 대중교통 이용 환경의 쾌적성을 높이기 위해 지난달 3일부터 6일까지 전주지역 908개 버스승강장 중 96개소를 표본으로 정해 현장 점검을 실시했다.

점검 결과 현재 월 1회 실시되는 청소 주기만으로는 이용객이 많은 승강장의 위생과 쾌적성을 유지하는 데 한계가 있다는 점이 확인됐으며, 특히 유동 인구가 많은 주요 정류장의 경우 생활 쓰레기와 먼지가 쉽게 쌓여 시민 불편으로 이어질 가능성이 있는 것으로 나타났다.

이에 기동처리반은 단순 해결에 그치지 않고 구체적인 개선안을 관련 부서에 제안하기도 했다. 해당 내용은 이용객이 많은 승강장은 청소 주기를 월 4회 수준으로 확대하고, 공공근로 인력을 연계한 상시 관리 체계를 구축하는 것이다. 이 제안은 관련 부서 검토를 거쳐 승강장 관리 시스템에 즉시 적용돼 현재 시행되고 있다.

시는 이번 사례를 바탕으로 생활민원기동처리반이 단순히 민원을 처리하는 수준을 넘어, 현장의 문제점을 파악해 정책 제안까지 제공하는 ‘정책 피드백’ 역할까지 수행할 것으로 기대하고 있다.

이외에도 기동처리반은 싱크홀 징후 및 가로등 기울어짐 등 지반 침하에 따른 안전 위험 요소를 선제적으로 발견하고, 불법 쓰레기 방치 외곽 지역 환경 정비, 생활민원 기동처리반 연계 부서 합동 도로 청소 추진하는 등 현장 중심의 도시 미관 개선에도 적극 나서고 있다.

최현창 전주시 기획조정실장은 “민원 접수 후 대응하는 과거의 방식에서 벗어나 공무원이 먼저 현장을 확인하고 해결책을 제시하는 것이 기동처리반의 핵심”이라며 “앞으로도 포트홀, 승강장과 같이 시민의 일상과 직결된 분야를 지속적으로 발굴해 ‘시민 불편 제로화’에 박차를 가하겠다”고 말했다.