의성군, 민원 빅데이터 분석으로 군민 불편 해소

의성군은 국민권익위원회의 ‘민원정보분석시스템’을 활용해 2025년 한 해 동안 접수된 국민신문고 민원 데이터를 분석하고 군민 불편 사항을 객관적인 수치로 파악해 선제적인 민원 해결 대책을 마련하고 있다고 밝혔다.

분석 결과 2025년 의성군 국민신문고 민원 접수 건수는 총 2,342건으로 전년(2,306건) 대비 1.5% 증가했으며, 도로교통·생활환경·안전재난 분야 민원이 전체 민원의 86.7%를 차지하는 것으로 나타났다.

분야별 주요민원으로는 ▴불법주정차(도로교통) 1,218건(77.7%), ▴불법현수막(생활환경) 201건(65.9%), ▴도로안전(안전재난) 95건(59.7%) 등이었다.

부서별로는 민원인의 접점이 가장 많은 민원과가 전체의 50.3%로 절반 이상을 차지했으며, 농촌활력과(11.2%), 안전건설과(6.1%) 순으로 나타났다.

의성군은 지난해 2024년 국민신문고 민원 분석 결과를 바탕으로 주정차 질서 확립 계획을 수립하고 교통 분야 민원에 적극 대응하는 등 불법주정차로 인한 군민 불편 해소에 노력해왔다.

이러한 노력으로 2025년 민원서비스 종합평가에서 우수한 성적을 거둔 바 있다.

군은 향후 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 분석 결과와 개선 방향을 관련 부서와 공유하고, 올해는 교통 분야 뿐만 아니라 환경과 안전 분야까지 대응 계획을 수립·시행하여 군민 불편 민원 해소에 적극 대응할 방침이다.

김주수 의성군수는 “민원 데이터는 군민들이 우리에게 보내는 가장 솔직한 목소리”라며 “특히 민원이 집중된 교통과 생활환경 분야에 대해서는 가시적인 개선이 이뤄질 수 있도록 부서 간 협업을 강화하고 군민이 체감할 수 있는 적극 행정을 펼치겠다”고 말했다.