은평구, '상반기 민원 서비스 만족도 조사' 실시… 서비스 품질 향상 추진

서울 은평구는 민원 서비스 품질 향상과 구민 중심 행정 구현을 위해 ‘2026년 상반기 민원 서비스 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.

조사는 4월 1일부터 10일까지 은평구청 민원여권과와 동 주민센터를 방문하는 민원인을 대상으로 진행된다. 민원 서비스 이용 과정에서의 만족도와 개선 사항을 파악하는 데 목적이 있다.

이번 조사는 기존 은평구청 민원여권과 중심에서 동 주민센터까지 확대해 보다 폭넓은 구민 의견을 수렴할 계획이다. 민원여권과는 설문판 스티커 부착과 큐알(QR)코드 온라인 설문을 병행하며, 동 주민센터는 설문지 작성과 큐알(QR)코드 온라인 설문으로 진행된다.

조사는 ▲시설 이용 편의성 및 환경 쾌적성 ▲공무원의 친절성과 전문성 ▲처리 과정 안내의 충분성과 신속성 등 3개 분야 6개 항목으로 구성됐으며, 결과는 민원 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용될 예정이다.

은평구는 지난해 조사 결과를 반영해 민원창구 운영을 개선하고 안내창구 위치를 조정했으며, 민원실 바닥 유도선을 정비하는 등 구민 의견을 행정에 반영해 왔다.

은평구는 이번 조사 결과를 종합 분석해 구민이 체감할 수 있는 민원 서비스 개선에 적극 반영할 계획이다.

은평구 관계자는 “이번 조사는 구민이 직접 체감하는 민원 서비스에 대한 의견을 듣는 중요한 과정”이라며 “수렴된 의견을 바탕으로 보다 편리하고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.