통영시, 전 직원 대상 친절교육 실시

통영시는 1일 통영시청 제1청사 강당에서 전 직원을 대상으로 변화하는 민원 환경에 능동적으로 대응하고 시민 중심의 행정서비스를 강화하기 위해 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘정중하고 당당한 민원 응대’를 주제로 진행됐으며, 최근 다양화되고 복잡해진 민원 환경에 대한 이해를 바탕으로 공직자의 실질적인 대응 역량을 강화하는 데 중점을 두었다.

교육 내용은 ▲달라진 민원 환경에 대한 이해 ▲요즘 민원의 핵심과 특징 ▲공감과 신뢰를 전달하는 소통 방법 ▲나의 감정을 지키는 건강한 민원 응대 기법 ▲감정 전환 능력을 통한 마음 회복 방법 ▲민원인과 공직자가 모두 만족할 수 있는 ‘적정선’에 대한 이해 등으로 구성돼 직원들의 큰 호응을 얻었다.

특히 이번 교육에서는 단순한 친절을 넘어 공직자로서의 전문성과 균형감을 갖춘 ‘당당한 응대’의 중요성이 강조됐으며, 감정 소진을 예방하고 지속 가능한 민원 서비스를 제공하기 위한 실질적인 방법들이 제시됐다.

천영기 통영시장은 “민원 응대는 행정서비스의 첫인상이자 시민과의 신뢰를 형성하는 중요한 매개체”라며 “이번 교육을 통해 직원들이 공감과 원칙을 바탕으로 보다 성숙한 민원 응대를 실천할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.

한편 통영시는 행정서비스 향상을 위해 민원서비스 만족도 및 전화친절도 조사 시행, 전화 응대 매뉴얼 배부 및 자체 친절교육 실시 등 다양한 노력을 기울이고 있다.