서울시, AI로 '상권 분석 서비스' 고도화… 상권 변화 선제 대응 나선다

서울시가 AI 도입으로 '서울시 상권분석서비스' 고도화에 본격 착수한다. 급변하는 상권 변화를 조기에 포착하고, 상권별 상황에 맞는 정책을 적기에 지원하기 위한 것이다. 서울시는 4월 사업에 착수해 올 하반기부터 개편된 서비스를 선보일 계획이다.

이번 사업은 2월 9일 발표한 ‘서울시 민생경제 활력 더보탬’의 후속 조치로 데이터 기반 민생경제 지원체계를 현장에 본격 적용한다는 데 의미가 있다.

서울시 상권분석서비스는 서울시 내 1,650개 상권과 100개 생활밀접업종을 대상으로 매출, 유동 인구, 개·폐업률, 점포 수 등 상권 정보를 제공하는 플랫폼이다. 그동안 소상공인과 예비 창업자, 정책 담당자들이 상권 현황을 비교·분석하는 데 활용해 왔다.

주요 서비스로는 매출, 유동 인구, 점포 수 등 주요 지표별 유망 상권을 지도로 보여주는 ‘뜨는 상권’, 선택한 상권의 업종별‧지표별 현황을 제공하는 ‘상권분석리포트’, 지도를 통해 원하는 위치와 업종을 지정해 분석 정보를 확인하는 ‘나는사장’, 행정동 또는 상권 단위의 업종별 주요 지표를 확인할 수 있는 ‘지역‧상권별 현황’ 등이 있다.

이번 고도화는 기존의 단순 정보 제공을 넘어, 상권 변화를 조기에 감지하고 정책 지원까지 연계하는 데 초점을 맞췄다. 서울시는 이를 통해 기존 ‘정보 제공’ 단계 서비스에서 나아가 ‘맞춤형 정책 지원’으로 소상공인의 창업 및 경영 지원 효과를 높인다는 계획이다. 총사업비는 2년간 약 15억 원이다.

고도화 사업은 크게 ▲상권 모니터링 시스템 개선 ▲정책 효과 분석시스템 개발 ▲대시민 서비스 개선의 세 축으로 추진된다.

우선 상권 모니터링 기능을 대폭 강화한다. 올해는 상권별 매출·개폐업률 등 주요 지표의 활성화 수준을 색상으로 표시하는 ‘상권 활성화 지도’를 구축한다. 이를 통해 상권을 활성·정체·위기 상태로 한눈에 파악할 수 있어, 상권 특성에 맞는 신속한 정책 대응이 가능해질 것으로 기대된다.

이어 2027년에는 AI 기반 분석을 통해 위기 상권 예측 기능까지 단계적으로 확대한다. 지표별 변화 추이를 분석해 일정 기준 이하로 하락할 가능성이 있는 상권에 자동으로 경보하는 ‘위기 상권 알람’ 기능을 도입할 예정이다.

상권 지원 정책의 효과를 객관적으로 분석할 수 있는 기능도 도입된다. 지원 전후 및 지원·비 지원 상권 간 비교 분석을 통해 정책 효과를 체계적으로 평가할 수 있는 기반을 마련한다.

서울시는 향후 상권 모니터링 데이터와 정책 효과 분석 결과를 결합해, 상권별 상황에 맞는 정책을 더 정교하게 지원하고 AI를 통한 맞춤 정책 자동 추천 기능도 구현할 예정이다.

대시민 서비스도 이용자 중심으로 개선한다. ‘지도로 보는 정책 공고 서비스’를 신설해 소상공인과 예비 창업자가 관심 상권의 지원정책을 쉽게 확인할 수 있도록 한다. 또한 ‘상권분석리포트’는 매출·유동 인구 등 핵심 지표 중심으로 간소화해 활용도를 높일 예정이다.

아울러 AI 도입 이후에는 AI 챗봇 검색 기능도 도입한다. 이용자는 질문을 통해 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있으며, ‘경영 환경 자가 진단 서비스’도 함께 제공될 예정이다.

서울시는 이번 상권분석서비스 고도화를 통해 상권 변화를 조기에 포착하고 정책 대응까지 연결하는 체계를 갖춤으로써, 소상공인의 상권분석 활용도를 높이고 정책 지원의 실효성을 강화하는 두 가지 목표를 동시에 달성한다는 방침이다.

이해선 서울시 민생노동국장은 “최근 상권과 업종 변화 속도가 빨라지고, 상권 간 격차도 커지고 있어 데이터 기반의 객관적 상권분석이 어느 때보다 중요하다”며, “서울시 상권분석서비스 고도화를 통해 상권 변화를 더욱 빠르게 파악하고 소상공인에게 실질적으로 도움이 되는 맞춤형 정책을 확대해 민생경제 회복에 힘을 보태겠다”고 말했다.