정선군, 불법주정차 신고 통합관리시스템 구축 ‘민원 처리 속도 높인다’

정선군은 불법주정차 신고 민원의 신속하고 편리한 처리를 위해 ‘불법주정차 신고 통합관리시스템’을 구축하고 5월부터 본격 운영에 들어간다.

최근 안전신문고 앱을 통한 불법주정차 신고가 증가하면서 월 평균 최대 300여 건 이상의 민원이 접수되고 있으나, 기존에는 국민신문고, 전자결재, 과태료 부과 시스템을 각각 별도로 확인하고 처리해야 하는 구조로 인해 민원 처리 지연과 행정 절차의 비효율이 발생해 왔다.

이에 군은 신고 접수부터 답변, 결재, 과태료 부과까지 전 과정을 하나의 시스템에서 통합 처리할 수 있는 통합관리체계를 구축해 신고사항을 실시간으로 확인하고 일괄 처리함으로써 민원 처리 속도와 정확성을 크게 향상시킬 계획이다.

특히 기존에는 민원 확인, 답변 등록, 과태료 부과를 각각 개별 시스템에서 수기로 처리해야 했으나, 앞으로는 통합 시스템을 통해 신고자료 조회부터 일괄 답변, 전자결재, 과태료 부과까지 한 번에 처리할 수 있어 업무 효율성이 크게 높아진다. 또한 안전신문고와 국민신문고, 차세대 세입정보시스템을 연계해 민원 처리 전 과정이 자동화된다.

이번에 구축되는 시스템은 민원통합 기능을 기반으로 신고자료와 단속 사진을 한 번에 조회하고 관리할 수 있으며, 자동차번호판 자동인식 기능과 통계 관리 기능을 통해 보다 체계적인 교통행정 운영이 가능해진다. 이로 인해 민원인은 보다 신속하고 일관된 처리 결과를 제공받을 수 있게 된다.

군은 이번 시스템 도입을 통해 불법주정차 신고 민원에 대한 대응 속도를 높이고, 과태료 부과 절차를 간소화하는 등 교통행정 서비스 전반의 품질이 향상될 것으로 보고 있다.

이덕종 교통관리사업소장은 “불법주정차 신고 방식이 다양해지고 있는 변화에 대응해 행정 처리 방식을 개선하고자 이번 시스템을 도입하게 됐다”며 “앞으로도 민원인이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 교통행정 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.